感谢你翻开这本书。
我相信，读者买一本书，不是为了捧走一堆文字和概念，而是为了享受作者的服务，解决自己的问题。所以，请允许我把第一句话重新说一遍：感谢你翻开这本书，让我一脱不花一为你服务。欢迎光临！
请快速浏览一遍这份专门为你准备的使用说明书，以便更好地使用“脱不花”和这本《沟通的方法》。
我的第一种使用方式是：当你感到沟通是一件非常困难的事情时，我会从你身后把这本书递给你，在你耳边说一句一“你可以的！”
目前我在“得到”这个终身学习平台担任联合创始人和CEO,但是你可能不知道，我连大学都没上过。二十多年前，一个没特长、没背景、没学历的年轻人，从小城市漂到北京一你可以把这当作向下比较的一条“基准线”。这样一个人，怎样立足、怎样学习、怎样发展呢？我的答案是：靠贵人相助。
所谓的贵人，不是有权有势的人，而是在关键时刻能够指点我几句窍门、教导我几手绝活，甚至只是允许我偷窥几眼他们的世界的人。他们教我见了天地，也见了众生。这个过程中，我能用的方法只有一种：全力以赴地沟通。
写作这本书时，我有一个强烈的冲动，就是把“您也可以”这几个字交到你手中——你也可以把每一个你需要的人发展成你的贵人，你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助。这并不取决于对方，而取决于你自己是否掌握了“沟通的方法”。
所以，每当你觉得自己遇到了难题，已经努力过，但不知是否该鼓起勇气向贵人寻求帮助时，就可以想想我，告诉自己：“连她都行！”
我的第二种使用方式是：当你觉得与人沟通不顺利时，我会举起这本书，挥舞手臂，给你提个醒一把眼光从当下这一局挪开，看到沟通是一场“无限游戏”。
所谓“有限与无限的游戏” ,区别在于，有限游戏有边界，有天花板，有输家赢家，以一方取胜为目的，比如打牌下棋、发动战争。而无限游戏无边界，不封顶，不对立，以可持续为目的，比如文化、宗教，还有生命本身。
很多人看到沟通中有强势主动的一方和弱势被动的一方，就认定沟通是一方“搞定”另外一方的有限游戏。不，沟通是一场无限游戏。具体的沟通事项可能会结束，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。
请允许我再强调一遍：沟通是一场无限游戏。这是一个极其有用的规则，但是很可惜，绝大多数人并不知道，或者知道了也不相信。而我建议你，先选择信，然后遵循这个规则去沟通。你会发现,天地自宽。
假如我今天作为销售人员，向一个客户推销产品，而客户无情并且无法挽回地拒绝了我。这显然是一次失败的推销。但参考“沟通是一场无限游戏”的观点，如果我可以在被拒绝后跟上一句话:“好的，您不需要，我就不再打扰您了。但是不好意思，我想占用您一分钟的时间，向您诚恳地请教一个问题，我们的产品和服务您为什么不满意呢？您给我提提要求，我今后改善自己。”那么，我和客户仍然完成了一次成功的沟通。这一次，我们双方的关系从“销售人员和客户”变成了“请教者和帮助者”。我的推销虽然结束了，但我们新的互动关系从此建立了。
你看，沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系。
所以，每当你在与他人的沟通中觉得卡住了，感到失控或者慌张，你都可以花5秒钟给自己“叫个暂停”：“不要慌，先信脱不花的，这是场无限游戏。我现在应该转变目标，目标不是把话说了，把事办了，而是把关系延续下去。徐徐图之，来日方长。”
我的第三种使用方式是：当你觉得自己笨嘴拙舌时，我会拿着这本书，站在啦啦队的位置给你打气——咱们有的是办法做一个成功的沟通者。
“你呀，就是吃了不会沟通的亏！”
我不知道这句话曾经多少次出现在你的生活里。反正30岁以前，我经常被贴上这样的标签，还为此偷偷掉过眼泪。因为长辈们认为，只有那些外向、热情、会说话的人才算善于沟通。一个内向、害羞、不太会说话的“老实孩子”，肯定会因为不善言辞而吃亏。
这种“亏”经常“吃”得十分具体。比如，不主动汇报所以没和领导搞好关系，说错话所以惹身边的人不愉快，不会拒绝所以老得帮别人加班，等等。
但不善言辞就处理不了这些问题吗？不靠说，行不行？
试想，我们面前有两个人，一位套路很深，沟通时相当社会；另一位简单直接，诉求和目标都会坦诚告知。如果你有机会选择一位合作者，肯定会选择后者，不是吗？谁说老实人就吃亏呢？
好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理成本。至于“见人说人话，见鬼说鬼话”式的八面玲珑，只会令人提高警惕，并不能促成你与别人的合作。
再试想，在一个商务宴请场合，一个初出茅庐的年轻人，内向又害羞，那他是不是可以通过其他方式发起与他人的沟通呢？比如，密切观察饭桌上每个人喝茶的进度，然后以恰到好处的频率站起来，帮大家把茶斟上，让他们每次端起茶盏时都能喝上热乎乎的茶。那么，一顿饭下来，所有人都能感知到他的殷勤和善意，而且还会觉得他低调、得体。在这个意义上，他就达成了比“会说话”更好的沟通效果。
所以，每当你因为自己内向、害羞而对某些沟通任务有畏难情绪时，就可以再次“召唤”我出现——老实人也能成为沟通高手。这是一本老实人的“沟通手册”。
我的第四种使用方式是：当你冲向热火朝天的沟通现场时，我会带上一个工具箱在路边守候你。箱子里装有这本书，还有很多“任君取用”的趁手工具。
《沟通的方法》不仅仅是一个写作项目，还是我发起的庞大计划中的一部分。在这个计划中，我和我的同事为了提高每个人的沟通能力，正在开设训练营课程，推广线下讲座，培养专业的沟通教练,当然也包括出版这本书。我希望每个人都能从中找到最适合自己的方式来解决问题。
我把日常工作生活中最基础的沟通情景一一拆解开来，分析、配套对应的方法，便于你在面对实际挑战时，可以针对性地学习，形成一套自己的打法。我在这本书中一共拆解了18个沟通场景，提供了几百个具体案例和方法，覆盖了怎样与陌生人破冰、怎样发起求助、怎样准备一场会议等高频问题。
不要小看这18个基本场景，它们几乎构成了所有沟通场景的“积木”，你只要稍加组合，就足以应付各种各样的复杂情况。你要带着自己的任务来，形成自己的能力走。
这本书中绝大部分案例，都来自我本人和已经在“得到沟通训练营”学习过的3万多名同学的真实经历，可以说，每一个沟通的方法背后，都有一个“经过生活的毒打”，最终“打赢了”的故事。
坏消息是，这看起来是很重的学习任务。好消息是，我们的沟通能力能像游泳、开车一样，一旦习得，永不退化。通过系统的学习，我们完全有机会实现从抗拒沟通到掌控沟通的蜕变。
而且，我不是一个“沉默”的作者，我是为你服务的沟通教练。
每当你觉得有需要时，只要在得到App的搜索栏搜索“脱不花”，你就能找到我，把你的问题扔给我。只要是真实的沟通难题，我都会积极为你提供解决建议。而且，我会不定期举办“沟通的方法”公开课。如果你感兴趣，可以随时在得到App里获得这些公开课的信息。
当然，我还有一些辅助的使用方式。请你留心书中的这些设计：
1.我在每一节的开始都会问你三个问题，希望你在开始阅读之前先想一想。如果你愿意，可以把自己的想法随手写在那一页，并带着问题继续阅读。
2.我非常愿意把那些曾经启发过我，并且我认为可能对你有帮助的好书和课程推荐给你。请留意书中的脚注——我在那里为你准备了一些延伸阅读材料和学习资源。希望这本书能成为一个入口，带你走进一段非常奇妙的自我升级之旅。
3.我从本书第三部分开始，会讲解18个高频沟通场景。在你发起一些你认为很艰难的沟通之前，比如，向甲方提案、说服领导接受自己的方案，都可以翻至对应部分，带走沟通的方法。不要”读”这本书，而要“查”这本书。
在这份说明书的最后，我恳请你收下这样几句话：
好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；
好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造；
好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。
无论你遇到什么挑战，请记住，你不是一个人在战斗。咱们，是自己人。
◎见〔美〕篇姆斯•卡斯：《有限与无限的游戏：一个哲学家眼中的竞技世界》,马小悟、余倩译，电子工业出版社2013年版。你也可以在得到App上搜索同名听书，通过听书解读人提供的中国商业案例，更好地了解这本书。