第2节 “用户”体验第一!

第2节 “用户”体验第一! 一、如何赢得领导的认可? 1.写好第一个稿子至关重要

如果第一仗打漂亮了,得到了领导认可,就能够增加彼此间的信任程度,可极大提升以后起草文稿的自信心。

反之,如果第一个材料没有拿出100%的精力和心思,以后可能就没有机会再写了。

在相互适应的阶段,一定要保持一颗谦卑、耐烦、敬畏的心,全面、准确、创造性地把握领导意图,写出领导满意的稿子。

2.要多渠道把握领导意图

对于领导交代的文稿任务,特别是第一个文稿任务,能当面受命就当面受命,有批示的就去要批示,尽量有录音的就去要录音,有笔记的就去要笔记……

如果啥也没有,多问问受命的负责同志,尽量把领导意图完整全面地复原出来。弄清领导为啥要这个文稿,这个文稿要聚焦解决什么问题等。

如果是讲话稿,强烈建议在广泛调度调研、弄清基本情况、研究领导特点的前提下,先拉出不超过一页纸的写作提纲,简述大致思路,由大领导审定后再写。

3.要多途径研究领导特点

或者询问领导原单位的朋友,或者上网查其公开发布的有关文章,或者从领导的专业背景、工作经历等方面,揣摩领导讲话稿的特点风格,特别是其思维习惯。

4.把握不同类别文稿的应对策略

关于本单位例行类的会议、活动讲话材料,难度系数相对较小。如果领导没有特别交代,9分按历史惯例,1分穿插揣摩到的领导个人特点即可。

关于领导根据新情况新问题,临时性召开的会议讲话材料,难度系数相对较高。切记一定要吃透领导意图。在没有吃透领导意图的情况下,不要贸然动笔。

二、领导说的公文逻辑究竟是什么?

加班加点写出一篇讲话材料,信心满满地送到领导那里,却被批评没有任何逻辑性。有没有过类似体会?

下面,从一个具体拟稿者的角度,研究一下领导反复说的“逻辑”究竟是什么。

1.领导意图逻辑

逻辑千千万,意图是关键。

日常工作中,要搜集梳理所服务领导的材料特点,动态调度其负责领域的工作进展,深度研究其精力聚焦点和兴趣关注点,为高质量完成各类常规性任务和临时紧急性任务打好提前量。

接到材料起草任务时,要迅速对照要求、利用自身储备、紧急调度调研,用最快的时间拟出初步的写作提纲并报领导审定。

领导面授机宜时,应及时拿笔记下领导意见,必要时甚至可以录音。如还对领导意图把握得不是很清楚,应及时询问,直至弄清弄懂。如对领导所说有不同意见,应及时提出,但注意表达方式和时机。一旦领导拍板,坚决无条件贯彻执行。

一旦领导对大的路子和方向拍板,基本就可以避免后续的推倒重来和大块调整,写起来也会思路清晰、得心应手。

如果时间非常紧急,自己又完全没有思路,也可直接向领导请示文稿的框架思路。但愚拙并不赞成这样做,向领导请示工作时,要尽量让其做选择题,而非填空题。

2.工作内在逻辑

外行看热闹,内行看门道。任何一项业务工作都有其历史沿革、发展现状、存在问题、面临形势、下步措施。

日常工作中,要动态聚焦所服务领导负责领域各项工作的上情、下情、内情、外情、前情、后情,勤往具体负责单位跑,勤向具体负责人员问,勤把具体工作文件查,为以后能够全面、深度拟好有关材料做好储备。

要多研究工作的板块构成,这是拟写提纲、准确归堆的关键。总而言之,要想提纲列得全面准确,必须下力气深入研究业务。

3.其他逻辑

唯物辩证逻辑,即要符合马克思主义哲学基本原理,包括认识论、实践论、矛盾论等。

文种体例逻辑,即要在平时多搜集研究各文种的基本体例、主要写法,要符合最基本的逻辑框架。比如,总结类材料主要是工作进展、存在问题和下步打算三步曲;专题讲话类材料主要围绕为什么(讲重要性)、是什么(讲具体干啥)、怎么办(讲具体怎么干);评论类文章主要围绕是什么(以小见大引出话题)、为什么(正面的就讲重要性,负面的就讲危害性)、怎么办(讲对策);民主生活会类材料主要围绕问题清单、原因剖析、整改措施。

段落结构逻辑,即各段各部分与主题是否相关,起承转合是否顺畅,布局是否合理。

语句逻辑,即主谓宾定状补是否运用得当。

形式逻辑,即概念、判断和推理运用的准确性。在公文写作实践中,主要是在内容归堆时概念上是否有交叉,在梳理总结时判断上是否够科学,在结论定性时推理上是否够严谨。

三、平时把握领导意图的渠道

关键在平时。平时如何动态把握领导意图呢?以愚拙的实战体会,主要是做好“七查”。

1.查领导讲话

领导讲话是最能反映其意图的渠道。

如何才能系统、全面地搜齐领导同志的讲话稿呢?

首先要搞清本单位内部发表领导讲话的载体具体有哪些。

纸质版方面,可能通过内部情况通报、工作信息、会议材料等形式发表。平时要做好专门搜集储存,定期向办公室、政研室或牵头单位相关同志询要,建个专门的档案夹,做好储存登记,摆在文件柜或办公桌醒目位置,以便及时研习。

电子版方面,可能通过内网传输,平时要及时下载。有些因受众面窄等原因不上传内网的讲稿,定期向牵头单位询要。要建个专门的文件夹,以便及时研习。

在研习过程中,如果有条件,不妨咨询执笔者:哪些部分是领导特意强调补充、修改的?在补充、修改时,具体是怎么说的?根据愚拙的体会,但凡领导强调补充和修改的,最能体现出领导当前的关注点。

需要强调的是,在传输、保存、研习过程中,必须严格遵守保密纪律,控制知悉范围。

2.查领导批示

领导批示是最能直接反映其意图的渠道之一。

领导的批示,可以通过领导的秘书、办公室文秘及综合处室综合人员获得。

批示可能很多,涉及不同方面不同内容。因此,只询要与自身业务相关、与代拟材料相关、与大局工作相关、与共性要求及方法论相关的即可。

批示一般篇幅不长,建议遇到、搜到后,将内容和日期做个抄清,按照部门层级等进行分类整理储存。

愚拙身边的一位老政研室主任曾多次分享他之前一位同事的经验。老主任的同事,平时遇到不同层级领导的批示指示要求,就作分类整理,专门记在一个本子上。恰逢好几次上级领导到其单位调研,要听取相关情况汇报。在拟写汇报材料时,这个本子就成了能够对路、出彩的绝招,收到了非常好的效果,因为立意、布局均精准聚焦到了领导关切。

3.查政务信息

政务信息可以反映出领导一个时期的工作关注点和着力点。

网络时代,搜寻领导政务信息不是一件难事,可以通过政务网站、公众号等获得。

政务信息稿通常经过了层层把关和领导审定,含有很多有价值的信息。可重点研读政务信息稿中领导(或会议)强调、指出、要求的具体内容,从中领会领导的思想,把握领导的思路,掌握领导的关注点和具体举措。

4.查会议纪要

会议纪要可以反映出领导的关注点及举措部署。

具体可以通过办公室或牵头处室获得。

会议纪要中的观点,基本是根据领导讲话整理并由领导审定的,因此是研究领导意图相对直接且非常权威的一个渠道。

5.查汇报材料

汇报材料,特别是向领导的领导汇报的措施类材料,通常由领导逐字逐句修改定稿,可以体现出领导集成式、系统化的思路举措。

具体可以通过办公室、政研室或牵头处室获得。要动态做好询要、收存、研习。既可从中把握大局工作,又可从中研究具体业务摆布。

6.查领导审定的文件、方案等材料

对于专项工作而言,查一下领导审签后的文件、方案,可以把握领导的初衷、思考、举措等意图。

具体可以从相关综合处室、业务处室获取。

7.查领导发布的言论等理论文章

言论等理论文章可以反映出领导的深层次思考,对深入研究领导的理念、思想大有裨益。

具体可以从相关报刊中获取。

除了这“七查”,把握领导意图的方式还有很多。对笔杆子来说,只有充分研究和运用,才能写进领导心里。

具体如何运用呢?一是将领导反复说的词、句有机地放到材料的小标题中,旗帜鲜明地亮出来。二是将领导反复说的思路举措有机地放到文章帽段中,旗帜鲜明地凸出来。三是将领导的理念思想有机地放到每个部分的导语中,旗帜鲜明地露出来。最佳的效果是,让领导感觉:这像是我的话!如此,你可以说:这就是您的话!

四、如何利用领导修改的花脸稿?

研究领导修改的花脸稿,是快速提升文字综合能力的捷径。

如何研究呢?

一是从中研究提升公文基本功。比如文种的基本体例、基本思维。

二是从中研究具体业务的动态进展和信息固化渠道。比如业务的上情、下情、内情、外情。

三是从中研究领导的意图思维。研究领导为何这么改,这么改有何好处,对以后日常储备和下次拟文有何借鉴,等等。

四是从中研究锤炼语言的基本功。比如主谓宾定状补的规范用法。

有的读友询问:“看着领导改材料,有种豁然开朗的感觉,但下次写同类型的材料时,又是自己的思维和格式,请问是哪一步没做好?”

依愚拙的体会,主要是以看热闹的心态看领导改,而没有通过及时悟、及时练,融成思维习惯和肌肉记忆。打个比方,看了一场NBA,感觉詹姆斯那个投篮真漂亮。但由于自身训练量不够甚至没有训练,没有去学、去试、去悟,只看而不练,结果终归就成了看热闹的。建议把领导改过的材料拿出来,集中看、集中悟、集中练。以后要形成良好习惯,领导改完后,要第一时间复盘、研习。时间长了,就能够逐渐把握领导的思维和意图了。

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