6.5.3 “天使价值观”与“恶魔价值观”的人性选择题
本节的第一个观点是“用户总是心口不一的”，所有立志于做产品经理的人都应该听过那句话：“消费者说需要一匹更快的马，其实他需要的是汽车。”与这句话类似的观点是：“不要看用户说了什么，而是要看用户做了什么。”
笔者经历的几个项目都印证了该观点。
●在做用户问卷时，询问用户对推荐效果的主观评价，大多数用户反馈缺乏深度内容。但追溯其曝光历史和点击行为时，发现其曝光历史中深度内容的占比并不高（至多是平台价值观的深度内容比例），在深度内容和轻松有趣的内容同时出现时，用户往往点击了轻松有趣的内容。
●在用户第一次登录App时，有一个产品机制会询问用户下载App的目的，有许多用户选择了希望通过App学习新的知识，于是产品团队在对应的冷启动推荐策略上做了相应的调整，但发现效果并不好。即使用户告诉平台自己希望学习，也往往不喜欢点击艰深的深度内容。数据表明至少有一半的用户是“心口不一”的。
该怎么理解用户的“心口不一”现象呢？这就要引出两个新的概念，即“天使价值观”和“恶魔价值观”。
●天使价值观反映了用户渴望成为的自己，比如“我要努力奋斗”“我要好好学习”“我要减肥变得更漂亮”，用户在思考自己渴望成为什么样的人的时候，内心浮现的就是“天使价值观”，此时大脑的“系统2”发挥作用，需要集中注意力并产生联想。
●恶魔价值观反映了用户顺应自己本心的价值观，比如“今天不奋斗也没什么，明天再努力吧”“今天多吃一顿也没什么，明天再减肥好了”，内心浮现的是“恶魔价值观”，此时大脑的“系统1”发挥作用，属于无意识行为的自然表现。
在用户使用App的大多数场景中，往往身边并无旁人，此时用户并不需要考虑他人对自己的评判，只需要遵从内心最真实的意念。此时如果处于一天中的碎片时间（如午休、吃饭、等车时），很少有人能够抵御“恶魔价值观”的诱惑，即使用户随后意识到自己竟然不知不觉浪费了这么多时间在“时间黑洞”上，也很少有用户能够做出改变。
那推荐策略产品经理应该利用人性让尽可能多的用户跌入“时间黑洞”吗？当然不。从价值观的层面讲，应“不作恶”，用足够多的产品机制（比如防沉迷机制）去提醒用户，唤起用户的“天使价值观”，让用户成为更好的自己。
对于用户的主观反馈数据，策略产品经理需要慎之又慎地看待。在任何情况下，只要是从用户侧收集到的主观数据，笔者都会在心底打一个问号，这个用户反馈是用户的哪种价值观？用户说的真的是事情的真相吗？任何做推荐策略的产品经理都需要能破解人性区分的难题。
试着回答一下本节最初的三个问题。
●问题1：什么是优质内容？优质内容的定义需要区分视角，分为用户价值观的优质内容和平台价值观的优质内容。
●问题2：我们是否应该推荐优质内容？对指标有什么收益？应该推荐优质内容。对长期不可测指标有收益，对提升日活用户数的“天花板”有正收益，对作者生态的建设有正收益。尽管对短期的用户客观指标有损害，但长期有益，所以应该坚持推荐优质内容。
●问题3：顺从用户还是应该改变用户”应该顺从用户，但应该有基本的产品价值观，不应该完全顺应用户的“恶魔价值观”。策略产品经理应该设计多种产品机制唤起用户的“天使价值观”，比如防沉迷机制。