5.情景训练法

情景训练法以情景教学理论为基础，以情景模拟为手段，综合理论讲授、案例教学、游戏活动、角色扮演等多种教学模式的优点，融合学习、思考、实践、训练为一体，充分体现了培训方式的创新性。

5.1 情景训练法在培训中的流程

情景训练法就是将工作中的典型案例作为情景，供大家研讨、交流、启发。这种培训方法通过对所学知识的思考，将团队精神、组织能力、协调能力、沟通能力、语言表达能力结合在一起，通过学员的参与性、互动性把实践经验上升到理论高度，继而模拟实践进行情景演练。情景训练法一般有六个步骤，分别是情景设计、分组研讨、模拟训练、情景演练、专家点评、内化提升，如图5-5所示。

图5-5 情景训练法的六个步骤

情景设计是情景模拟演练的筹划阶段，在设计时应遵循一定的流程，保证情景设计的顺利完成以及后续工作的顺利展开，具体如表5-7所示。

表5-7 情景设计的一般流程及内容

分组研讨。各个组长带领小组全体成员对本组所选案例进行修改、完善，组内成员共同讨论所选主题，选取工作中与主题相关的典型案例。具体做法如表5-8所示。

表5-8 分组研讨的具体做法

模拟训练，就是要求学员把研讨成型的案例按照编写好的剧本进行排练，形成一个情景剧。这个阶段是学员兴趣最浓厚、乐趣最多的阶段。培训的最高境界是要调动起每一个学员的积极性，让学员成为培训的主体，但是如何调动学员的积极性对于培训师来说是一个严峻的挑战。具体做法如下：

一是通过激励和点评，及时总结表扬训练过程中的先进个人和小组，督促参与相对不积极者；

二是帮助各小组解决训练过程中存在的问题；

三是注意工作方法。训练中难免出现一些问题，切忌一味指责。通常情况下培训师不必急于干预，因为情景训练本身就是通过情境和感悟来达到行为训练的目的。

情景演练，一般放在培训项目的最后半天进行。情景演练的具体做法如图5-6所示。

各小组演练结束后，专家进行总结点评。专家的选择包括两类：一是教学经验丰富的授课教师，二是实践经验丰富的管理干部。这两类专家分别在理论和实践两方面对学员进行评价和指导，这种点评方式真正做到了理论联系实际，使学员既能够学习理论知识，又能够获得实践经验。

图5-6 情景演练的一般做法

内化提升是情景训练法的最后一步，也是学员进行自觉学习和主动学习的第一步。学员通过情景演练总结概括出思考问题的模式，以及解决问题的方法，从而形成新的行为模式，并将其转化为实际技能应用到工作实践中。

5.2 情景训练法的特点和应用

情景训练法与传统的培训方式不同，更加强调了理论与实际工作结合、讲授与体验相结合、脑力与体力并用，对学员进行全方面、多维度、系统性培训，以实现最佳的培训效果。一般来说，情景训练法有以下五大特点，如表5-9所示。

表5-9 情景训练法的一般特点

续前表

情景训练，可以促使学员的主动性、学习能力、认知能力等发生一定的变化，综合素质和管理技能进一步提升。目前，情景训练法已广泛应用于企业的管理干部培训中。

2013年8月，京东公司为了配合自己的“全面绩效管理体系”落地，开始举办全国经理轮训班。轮训以“绩效管理中的关键对话”为主题，一共两天，大约800名京东的经理接受了培训。京东的轮训班采用了面对面讲授、视频教学、案例分析、小组讨论和角色扮演等多种教学方式，不仅如此，此次轮训还大力推行“以考代练”。轮训的第一天晚上，每一位参加轮训的学员都必须参加情景模拟测试，这一次测试并不计入成绩。而安排在第二天下午的一对一情景模拟考试记录学员成绩，题目是培训过程中发现或遇到的管理困境。这个考题一方面考查的是学员发现和提炼问题的能力，另一方面考查学员的总结归纳能力和口头表达能力。经过两天的轮训，京东大学高级总监马成功发现，部分经理虽然思路清晰但表达有问题，而部分经理不仅思路混乱，而且表达也不到位。这些都是因为能力上有所欠缺。在他看来，思维和表达能力是一个合格管理者都应该去提升的能力。随着京东此次轮训的成功，京东未来将更加注重通过以考代练的方式提升管理者的能力，使他们快速成长。

结合情景训练法的特点以及上述案例得知，情景训练在一定程度上可以帮助学员激发自身潜能，树立正确的自我观念，增强有效的时间和绩效管理能力，增进人际沟通能力，让学员在所设情景中发现问题和解决问题，从而培养综合领导才能，提高实际工作能力。