如果我们陷入一种比较被动、负面的人际关系中，此时有人说,“你应该好好沟通”，我们可能下意识地把这句话理解为应该更温和地沟通。但如果我们跳脱出来看，就会发现事实并非如此。人们真正期待的，是更理性、更坦率、更准确地沟通。
我们可以按照谷歌前CEO,埃里克•施密特(EricSchmidt)所说，把问题想象成俄罗斯套娃：最外层的是那些“显而易见的问题”，但向里拆解的时候，我们要面对的就是那些“艰难”的问题了。
本书进行到第五部分，我们将着手解决的，就是沟通的一些“疑难杂症”。比如，深陷人际矛盾之中时，应该怎样调解？处于弱势地位时，怎样向别人求助可以实现自己的目标？在不愿意向对方提供帮助时，要如何得体地拒绝一个人？
在这些场景中，我们常常觉得，“本来处境就这么艰难了，还要耗费脑力去想怎么好好沟通，压力太大了”，从而把问题搁置起来。事实上，只有把脑力瑣入在“怎么好好沟通”上，才能让自己脱离艰难的处境。通过这部分的事例和练习，我们会发现：即便是在得罪了客户、陷入人际矛盾等非常被动的场景中，只要记住“沟通是一场无限游戏”的原则，我们依然可以通过运用沟通的方法，变被动为主动。