6.5.1 什么是优质内容
对于“优质”的定义，问题要回到优质的主体是谁。稍加思索就可以知道，优质的主体分为用户和平台两部分。而对于不同的主体而言，“优质”一词所代表的含义千差万别。所以对于主观性的定义，往往存在着两个视角。
●用户价值观：从用户的视角看，大多数用户集体行为表现出的价值观。（用户是一个人群的集合，每个人都有自己的独特价值观，但用户价值观指代大多数用户的共性价值观。）
●平台价值观：从平台的视角看，公司内部员工意志定义的价值观。
1.用户价值观
对于“用户认为的优质内容”而言，我们判断的标准是收集足够充分的用户反馈，用户会通过他们的行为告诉我们他们喜欢什么。
正反馈的收集分为可测指标和不可测指标。对于可测指标，用户的正反馈往往是隐式的，用户很少“说”却经常“做”，比起用户告诉了我们什么信息，我们更相信用户做了哪些操作，比如在哪些页面停留了充分长的时间、阅读进度、是否有充分地互动行为等。同时，也可以收集到用户的负反馈，比如负面评价进入某个内容之后快速跳出、举报、点击“不感兴趣”按钮、应用商店负面评价或内容评论区的负面评论等。
对于可测指标，需要充分地收集用户反馈，因为无论是正反馈还是负反馈，都能一定程度上反映用户的喜好。推荐模型能够“学习”到的一般是用户的客观数据，所以模型是根据用户价值观而推荐的。
而对于不可测指标，用户的正反馈则更加隐秘，需要使用特定的产品功能加以收集，比如产品调查问卷（如360安全卫士在卸载时弹出的调查问卷、电商产品中的商品评价等）。
2.平台价值观
在内容型产品中，平台价值观是内容调性的设定。这不仅包括平台鼓励生产哪些内容，还包括不鼓励生产哪些内容。标准的设定需要“形容词+名词”的描述，同时需要给出相应的范例。
笔者经历的内容调性设定的会议，往往需要由内容部门的总负责人拍板，决定依据一般是同时兼顾法律风险、用户特质和竞品内容情况，期望做出差异化的内容并将其作为卖点。内容调性实际上是用户行为模仿的基础，同时也是用户打开该内容型产品的原始动力。
对于用户而言，他只会根据自己的世界观做出相应的行动，而不是根据平台设定的标准路线行动。用户的世界观是根深蒂固的，经由多年的生活环境浸润和所在的社会阶层影响，在已经形成世界观的用户群体中，连用户的亲人朋友都无法改变他们的世界观，又怎么能奢求一个App改变用户的心智模型呢？
在内容推荐领域，区分内容的用户价值观和平台价值观是推荐策略产品经理的必修课。这种想当然地认为平台价值观下的优质内容理所应当是用户喜欢的内容的想法是大错特错的。
用户并非是理智的，而是一个复杂的集合体。在下一节中我们将主要探讨用户群体心理的若干特点，包括但不限于用户的理性和感性、用户的“天使人格”和“恶魔人格”。