逆商越低，你就越会认命。“好吧，事情就是这样的。我做什么都没有用，所以我们最好还是忍了吧。”逆商较高的人会考虑各种可能性。他们的潜意识反应是：“肯定有办法的，我会尽一切努力找它出来！”
我的好朋友迈克的逆商很高。他白天干销售，晚上做零活。他购买房产，翻新后再卖掉。他向我解释道，他喜欢某种特定的挑战。
“当我遇到几乎不可能完成的项目时，就会特别高兴，”他说，“最近，我发现了一间老旧的农舍。我带来了三名电工，他们都对我说没办法给这个地方铺设电线，整个房子摇摇晃晃的，就该把房子铲平了。但我一直研究这个问题，直到我自己给整个房子铺好了电线。然后我把三人都请回来看看我所做的事情。你真该看看他们的表情！哈！我就是为这些挑战而活的！”
迈克攀越了逆境。
看看各个电视新闻频道对1994年洛杉矶地震受害者所做的采访，你就不难看出较高逆商与较低逆商倾向的差别。“什么都没了，我们的家园、我们的财产、我们的梦想……我们曾拥有的一切。我们永远也拿不回来了。我们完了……全完了。”一名女子抱怨道。
“每次我们把生活收拾好了就会发生这样的事。我都不知道为什么我们还要费心去做。”另一个受害者回答道，摇了摇头。
相反，还有人的回答是截然不同的。“只是东西没了而已。我们买了些保险，总是能重建的。重要的是人没事。”一位较为年长的妇女说道，同时望向身后的废墟。这里曾是她住了30年的房子。
“唉，我们一直想重建！但我们做什么都没有用。也不能一直生活在恐惧中。这是一场罕见的自然灾害，而且是很可怕的一次……但还要收拾残局，尽力挽救，然后继续往前走。事情原本可能会更糟。”一位新来的移民如此分析道。他供养着一个八口人的大家庭。
现在，你可能要问哪个回答更为实际、准确或真实。我有几个朋友和生意伙伴在那次地震中失去了家园。认为生活彻底没救的人对于此事的反应要慢得多。一些人进行了好几个月的心理治疗，很久之后才搬家，更别说重建家园了。而那些逆商较高的人却挺过来了。其实他们不只是挺过来了。他们多少还从这场悲剧中获益了，只是方式各不相同。我的同行查理失去了整家公司，于是又开了一家一直想开的公司。他在14天内就开起来了，而且第一天就开始赚钱。我的朋友鲍勃不得不带着全家人搬去跟父母住，借此机会帮他们整修房子，他之前一直因为逃避这件琐事而感到愧疚。“我们从没像现在这样亲密过，而且他们还帮我和卡罗尔带孩子。”他对我说道。
哪一个更准确呢？我认为，在大多数情况下，是我们自己塑造出了自己的处境。实际上，传播学中的一项基本事实是语言塑造现实。逆商较低的人塑造出他们所预想的那种阴郁、持久、影响深远的命运。逆商中等的人看见并塑造出的现实是蒙受了巨大损失的，而且还要费劲地进行复原。逆商较高的人会想方设法利用好失去公司和/或家园这一挫折，取得进步，并向前、向上进发。天灾会毁坏你的房屋，但不一定会动摇你的希望或耗费你的灵魂。
记住，无论你现在的逆商处于什么水平，它总是可以被提高的，而且一旦你的逆商提高后，你的效能也会提升。逆商不代表你的命运，它是你习以为常的应对逆境的方式的一个快照，也是对你多年来所形成的潜意识里的模式的一个衡量。逆商可以说明并测量出你是倾向于攀登、扎营还是放弃，还会教你攀越逆境的技巧。
在下一部分中，你将学到提高自己和他人的逆商的科学方法，还将学到如何将这些重大成果应用到你所在的组织中。
注释
[1] 混合控制理论由抗逆性、内外控倾向、韧性、自我效能和归因理论综合而成。——作者注