第5章 提高你的逆商和攀登能力的LEAD工具

第5章 提高你的逆商和攀登能力的LEAD工具

世上没什么能代替坚持。

才华不能代替，拥有才华却未获成功的人比比皆是。

天分不能代替，怀才不遇几乎成了一句谚语。

教育不能代替，世上到处都是受过教育的无业游民。

坚持和决心是更有力量的。

“向前进”这句口号更能解决人类的问题，而且会一直解决问题。

道格几乎惊掉了下巴。共事11年，他从未见过助理珍妮丝如此行事！“她以前总是能找出101个理由来解释为什么事情不管用、为什么搞不定，”道格说道，“她总会让我们没了动力。以前的她从不会这样做的！”到底发生了什么让道格如 此震惊？

三个星期前，珍妮丝参加了我们在其效力的公司内（该公司是一家大型跨国医药企业）组织的一个逆商培训项目。那天早上，珍妮丝公开表示质疑：“这个项目跟我们参加过的其他项目有什么不同呢？”但她还是参与进来，一直坚持到午后。她兴致勃勃地列出所学到的新技能的十几种应用方法。她离开教室的时候还走过来与我握手，并说：“我恨不得马上跟我老公分享！他一定会大吃一惊的。”

三个星期过去，我又回来为道格公司的一群经理人开办一个项目。材料都寄出了，茶点饮料都准备好了，参与者名单都确认好了——一切准备就绪。更确切地说是除了笔记本电脑（存有本项目的多媒体资料）电源线之外的东西都准备好了。快开始的时候，我们发现少了电源线。通常来讲这不是什么大问题，我们可以直接换用备用的传统设备——挂纸白板。但那天不一样。道格在前一个月让整个团队（包括珍妮丝）都来参加了这个项目，并对公司的几名高管大谈这个项目的作用，而这些高管就在那里等着看这个项目的所有精彩内容，其中就包括动画多媒体内容。

我一发现少了电源线，就向给路过的珍妮丝求助。“我们遇到了一个问题，”我直接对她说道，“少了根电脑的电源线，但这个培训要在30分钟后开始。”

过去的珍妮丝会飞快地找出10个理由来说明我们为什么会那么倒霉。但今天她停下来，然后她两眼放光地看着我说：“让我想想我能做什么。”就这样，她一反常态地从屋里冲了出去。

就在展示开始前五分钟，珍妮丝向我跑来，气喘吁吁，满脸通红地说道：“我给13个电脑设备供应商打了电话，都没有你的那款电源线。他们都说那是特制的，还说我不可能在那么短的时间内找到。”她停顿了一下，充满期待地看着我。

“哎呀，非常感谢你试着……”我说道。

“不是，等等！我还没做完！”她大声说道。然后她再次从屋里冲了出去。

我开始讲课，靠电池的电量来播放多媒体内容。当项目进行了45分钟后，珍妮丝冲进会议室，流露出胜利的笑容，高举着电源线。“我又打电话给另外九家供应商！他们都说没办法，但我不接受否定答案！真是难以置信！这就像我们在项目里学到的一样。我真的努力把逆境控制住，马上调整我的反应。我不但找到了电源线，还让那家公司马上送来！”珍妮丝的行为获得了满堂喝彩。

道格后来告诉我，珍妮丝从未如此执着地想要解决一个看似不可解的问题。她曾经是最不愿意挑战不可能的人。这真是一次彻底的转变。当我表扬她所表现出来的非凡毅力时，她眉开眼笑地说道：“我之前想把工作辞了，做点比较轻松的事情。现在我爱挑战……三周了，我对工作充满了期待。”

珍妮丝一直都拥有出色的才能、头脑和干劲。她缺少的是足够高的逆商。珍妮丝在学习了本章介绍的提高逆商的LEAD工具和下一章讲的止念法后，骄傲地说自己从此变得不一样了。

实践证明

我在几年前就开始运用你将要学到的这些技巧，当时我是将这些技巧纳入我们早期版本的逆商培训项目中。起初，我非常怀疑这些技巧是否如设想中的那样有用，可以让人们中断并改变长期固化的行为模式。但在我把这些技巧教授给数百个人的第一年里，其成果让我的疑虑慢慢消退。

从那时起，我看到了秘书、高管、销售人员、专业人士、家长、学生、教育者、老年人和孩子都能够改变自己的逆境反应，提高自己的逆商，并在逆境之风吹来时，加固所扎根的土地，从而大幅改善自己的生活。

当然，成果会因人而异。有些人的精力、动力和活力大幅提升，有些人则在工作上取得最佳成绩。这些提升体现在销售业绩、创造力、工作质量、学习理解 能力、毅力和拥抱变革的能力。很多人说自己成了鼓舞士气的领导者，能够克服并突破逆境，从而大幅改善自己在私人和工作中的人际关系。通常，参与者在健康状况和情绪稳定性上都会有显著的提高。

在我对运动员和商业人士进行的研究中（正式和非正式的都算），这些技巧不仅持续时间长，而且也会日渐强化。例如，一家电子公司的一些销售人员在参加了逆商培训项目后，他们第二季度的销售量超过第一季度的。

一家跨国医药公司的团队通过评估他们“对变革的准备度”来衡量进步情况。与没有参加逆商培训项目的人相比，那些参加了该项目培训的人在面对变革的准备度和能力上都有了显著的提升。于是，伴随着大多数变革而来的转型低潮期（代价高昂又会削弱士气）便大大缩短了。在这一低潮期，很多人和很多企业过早地放弃了变革。通过缩短这一低潮期，能让人们保持变革的势头，同时又不会降低生产力和积极性。

我让莫特公司的领导者学习了这些技巧，当时他们正面临着混乱的管理局面和大量的变革，他们想要努力让自己变得更加灵活，并成为“业界一流”的企业。每位领导人不管遇到什么挑战都会运用这些技巧。LEAD工具和止念法常常能让人们超越个人和工作的界限，正如莫特公司的人力资源部经理杜安·詹尼尼（Duane Giannini）所说：

我利用您讲的内容和技巧大大提高了自己面对日常挫折和其他事情的韧性。自从参加了您的项目后，我对于逆境的看法和应对方式截然不同了。我的女儿用您所教授的既实用又简单的技巧来应对和适应打篮球时造成的重伤。多亏了您所教授的技巧，她比以前打得更好了，不仅创了纪录，还被全国大学生体育协会的一级运动队录取了。我教过篮球，从没见过这么管用或是产生如此大积极影响的方法。

通常，在项目结束了好几个月后，参与者才会想起并激动地描述这些技能在 培训当天是如何助他实现攀登的。

与登山一样，这些提升刚开始是感觉不到的。但是久而久之，当你停下来喘口气并环视四周时，就会看到通过自己不懈努力换来的壮阔景色。与登山一样，你的努力所带来的效果一开始可能很小，可能外行人都看不出来，但你内心会感觉到这些变化。久而久之，这些效果就会日渐显著。最终，你会把自己打造成世界一流的攀登者。

神经生理学领域的研究，也就是关于大脑的研究工作，有助于解释这些技巧是如何构建的，也就是阐明了其结构或框架。LEAD工具和止念法是在针对专业人士、运动员、经理人、学生和领导者进行的十多年研究和测试中逐渐发展起来的。我借助世界各地的研究者所进行的数十项认知训练实验所得出的重要研究成果，对这些技巧进行不断打磨。我也通过众多项目以及在服务各种组织和行业的过程中，进一步教授并改进了这些技巧。我率先看到了这些技巧对个人、团队和组织的成功所产生的有力而持久的影响。

这些技巧从何而来

LEAD工具和止念法是源于研究和实际经验，浓缩了传统认知心理学的研究者所做的研究的精髓。在这一领域的一项重大突破就是，发现了人们即使不通过重温和审视过去的伤痛，也能大幅提高心理健康状况和抗逆性。

能证实LEAD工具和止念法有用的研究，可追溯到近35年前阿尔伯特·埃利斯（A lbert Eliis）的ABC模型。这个理性情绪行为模型是基于这样的观点：促使一个人做出反应和产生感觉的是这个人对于事件的看法而不是事件本身。埃利斯为若干后续研究铺平了道路，其中包括认知疗法创始人亚伦·贝克（Aaron Beck）所做的研究。

贝克的模型强调人们需要挑战或质疑对自己、当前形势和未来的消极看法， 为这些技巧的发展提供了额外的理论支持。

归因方式，或者说归因训练，是源于贝克的研究成果。这是一种治疗方法，可以让人们认清、评估并质疑自己对于生活事件的反应。这也是认知疗法的一部分，能够成功地帮助患抑郁症的成人缓解病症。

这些质疑技巧能够让人清楚认识到之前的潜意识反应，学会质疑这些反应，从而改变这些反应，就能通过调整反应来做出长久的改变。目前，归因训练已应用到各种各样的环境和人群中。

例如，马尼托巴大学的雷蒙德·佩里（Raymond Perry）和库尔特·彭内（Kurt Penner）证明了这些技巧在学生身上产生的作用。与没有接受归因训练的学生相比，接受了训练的学生提高了学习成绩。掌控感低（低逆商）的人从训练中获益最大。

在得到大量资助的一系列扩展研究中，宾夕法尼亚大学的丽莎·杰科克斯（Lisa Jaycox）及其团队（包括塞利格曼）运用这些认知训练技巧（跟你即将学到的差不多）有效地预防了青少年抑郁和行为问题。

大多数训练的效果会随时间的流失而被减弱，但这项训练不会。这些研究的一项更为重要的发现是，认知质疑技巧似乎具有生命力，训练结束很久后仍会不断发展。纽约城市大学的苏珊娜·奥雷特及其同事、心理学家萨尔瓦多雷·马迪（Salvadore Maddi）根据他们与伊利诺伊州贝尔电话公司进行的研究，开发出了抗逆性训练。其中两个技巧是形势重建（situation restructuring） [1] 和果断行动（decisive action） [2] 。

为了给你提供一个最禁得起考验、最有效、最科学的技巧，我用了几年的时 间深入考察这些研究，并提炼出其中的精华进行不断打磨。你将要学习的是我认为能永久提高逆商和成功率的最有效的做法。

LEAD工具如何发挥作用以及为何管用

LEAD工具这样的认知和行为技巧之所以能起作用是因为它们改变了大脑中的活动。1995年，加州大学洛杉矶分校的研究员通过认知疗法对强迫症患者进行了治疗。这些患者的症状包括过分担心有细菌而不停地洗手。科学家们利用正电子发射断层造影术在“治疗前”和“治疗后”对患者的大脑进行扫描，获得了其大脑活动的图像。最后他们发现认知疗法确实有助于改变大脑机能，减少强迫症的活动和结构仅仅采用心理学的方法就能在大脑内引发重大的生物化学变化和物理变化。

如果认知技巧能改变强迫症患者的大脑活动，那么试想一下这些技巧会对你有什么用！加州大学洛杉矶分校和阿拉巴马大学的药理学家路易斯·巴克斯特博士（Louis Baxter）在描述思维和脑功能之间的关系时说：“把大脑和思维割裂开来没有多大意义。”你的思维模式会改变大脑的生理机能。LEAD工具可以帮你调节大脑活动，从而抵御和应对逆境。

有证据表明，LEAD工具会对大脑产生化学作用。它会增强你的担当力和采取行动的决心，从而增强你的掌控感。从生理上看，面对这种增强的掌控感，大脑会让你的体内产生大量适宜浓度的神经递质，这些递质会对你的免疫功能和整体健康有好处。

心理神经免疫学领域近年取得了很多前沿的研究成果。其中之一就是研究者们日渐意识到情绪和激素（有压力时体内释放的激素，或是处于恐慌、悲观、伤感、持续紧张和无助等心理状态时所释放的激素）之间关系密切。因此，将事件灾难化的人更有可能会产生这些情绪和生理问题。止念法和LEAD工具不仅可以 防止“灾难化”的行为，还可以避免这些消极的情绪。因而在面对日常生活压力的时候，情绪和身体的韧性就会得到增强。

相反，逆商较低的人体会到的压力会更持久、更有害。在诸多神经递质中，儿茶酚胺（去甲肾上腺素和肾上腺素）、皮质醇、催乳素以及天然的鸦片β-内啡肽和脑啡肽都是在人感觉有压力时释放出来的。《免疫力性格》一书的作者亨利·卓尔指出，这些应激激素长期保持高浓度就会削弱人们的免疫细胞，从而使其免疫系统受到抑制。

内啡肽也会产生同样的效果。加州大学洛杉矶分校的生理学家耶胡达·沙维特博士（Yehuda Shavit）说，适量的类鸦片肽（如内啡肽）会让血液中抗击疾病的天然杀伤细胞增多，而适量均衡的内啡肽可以缓解剧痛并增强免疫系统。这种均衡状态会受到掌控感的影响。然而，内啡肽含量过高或过低都会削弱免疫功能。当儿茶酚胺的含量过低时，人们就会感到无助和压抑（失去掌控感），此时内啡肽含量就会高于理想水平。此时，人的身体也会觉察到这一点，然后就会通过抑制免疫系统来应对。低逆商及其随之而来的掌控感缺失，就是这样一点点消磨着一个人的精力、活力、健康和毅力。

而高逆商则可以增强免疫系统，把有助于健康的激素，如适当含量的儿茶酚胺、皮质类固醇及其他神经递质传递到身体各处。大脑通过所分泌的化学物质来体现低逆商与高逆商之间的区别。因此，逆商是在细胞层面就对你产生影响!

关于认知疗法或掌控感增强带来的好处，写得最多的可能就是T细胞（免疫系统的一个重要组成部分）的增加。第2章中关于抗逆性、习得性乐观、内外控倾向等与逆商相关的概念，以及心理神经免疫学的研究只是身心问题的冰山一角。我们日渐了解情绪、思维、逆商和生理学之间的紧密关系。这些全身上下的改变都是由你对某种形势的反应所引起的。

卓尔认为，一个人应对生活事件时能做到全身投入且拥有掌控感（直接通过 LEAD工具就可以学到），而其免疫功能一定也会随之得以强健。

总之，逆商会影响身体的各个部分。

攀越逆境的技巧

如果你探访精神病院时，遇到一个病人穿过大厅猛冲向你，你会怎么办？他盯着你的脸，然后大声咆哮：“看看你的周围。世界四分五裂，这都是你的错！你是个没用的人。你做什么都没有用，何必还要尝试呢？事情只会越来越糟，何必多此一举呢？”

你会不会马上就想：“好吧，你是对的。你说的都是真的。”不会！你更有可能会想：“哎呀！这个人完全是疯了。”你根本不会把他的话放在心上。然而，如果这些话或类似的话是从你的内心发出来的，那么它们就会无条件地溜出去，肆无忌惮地影响你的精力、动力、效能和成功。

你应对逆境的惯用方式通常是不假思索就显露出来的。因为这是习惯性的、潜意识的，你可能完全没有意识到。只能说你不会注意到，也不会表示怀疑。

这就好像你拥有一家私人会所，在基底神经节（大脑的潜意识区）有个私人套房。只有你的信息可以不受审查就可以溜进这个私人套房。而在意识区和潜意识区之间驻守的保安，则会对其他人的信息进行审查或询问。有些信息在获准进入前会遭遇全身搜查！会不会有此番遭遇，则取决于你对送信者有多信任。

因为人们很容易让自己的消极信息溜进来，所以我和马丁·塞利格曼、艾伦·贝克以及其他研究员开发了一些技巧并进行了测试，帮助你去质疑自己应对生活事件时采用的消极方式。几年前，我开发了自己的一套质疑技巧并做了测试，有证据表明，这些技巧能够非常有效地帮助人们持续提高逆商，并改进应对逆境的方式。我把这些技巧称为LEAD工具。

L= Listen，倾听自己的逆境反应：

这是高逆商反应还是低逆商反应？

在哪个维度得分最高或最低？

E= Explore，探究自己对结果的担当：

我应该对结果的哪些部分担起责任？

我不应该对哪些部分担责？

A= Analyze，分析证据：

有什么证据可以表明我无法掌控？

有什么证据可以表明此次困境一定会蔓延到生活的其他方面？

有什么证据可以表明此次困境必然会持续过长时间。

D= Do，做点事情：

我还需要什么信息？

我可以做什么来获得对形势的一点点掌控感？

我可以做什么来限制困境的影响范围？

我可以做什么来限制当前困境的持续时间？

LEAD工具是基于这样一种观点：我们可以通过改变思维习惯来改变成功率。这种改变是通过质疑以前的模式并有意识地构建新的模式来实现的。

利用LEAD工具来提高逆商

为什么要质疑自己的反应？因为只有这样做，你才能提高自己的逆商。坚持使用LEAD工具就可以做到。

通过四个简单的步骤就可以评估和质疑自己的逆境反应，进而提高逆商。你可以先自己尝试一下LEAD工具。在第7章中，我会教你如何将这套强大的技巧 运用在其他人身上。但现在，你要把LEAD工具印入脑海中。

L = 倾听自己的逆境反应

要想把逆商从终生的、潜意识的、习惯性的模式转变成促进个人提升和长期效用的强大工具，倾听自己的逆境反应是重要一步。

培养攀登者意识

闹钟没有把你叫醒、牙膏用完了、燕麦圈不新鲜了、你在等的快递没有来、一个重要的电话会议取消了。上午9点45分之前已经有五个难题出现了。这些相当正常的事情通常都不会引起人们的注意。但是，因为你想要锤炼和改进应对逆境的方式，所以你就要在难题出现的时候把它认出来。

这就像是在飓风登陆前能够预测它的路径一样。只有看得见风暴，才能将损伤降到最低。要是你没有意识到风暴势必会到来，那么损失就会很惨重！

因此，你首先要掌握的第一个技巧就是迅速觉察逆境降临的能力。做不到这一点，那其他的技巧就没有用。幸好，你若注意到逆境降临，那你就可以立刻做出改变。就像森林防护员在火情失控前早早就闻到了焦味，而警察在普通市民发现街上的危险活动前就能提前注意到，你也可以在困难酿成大祸前有所察觉。

发现逆境

你有没有注意过，为什么你买了辆新车后，你立马就能认出路上跟你的车长得像的车子？一夜之间，你下意识地让大脑能认出某种车型。有意思的是，就算你不想认出来也能认出来。如果你让大脑拥有足够的紧张感，那么你一看到那辆车就会立即认出来，哪怕你正在进行热烈的谈话。

试想一下，要是你以同样的方式让大脑去注意像逆境这样非常重要的事情， 情况又会如何？这种让大脑保持警惕的能力，会让你迅速培养出攀登者的意识。

要是我对你说，每次你发现生活中的潜在逆境并大喊一声“逆境！”，我就会给你一万美元，你会怎么做？你应对逆境的方式忽然就变得像一场游戏。你不会等着逆境的全力攻击，而会积极地环视四周，寻找逆境的端倪，准备着要兑现奖金。你一觉醒来感觉脖子僵硬，是让你产生耳鸣的那种僵硬。你大叫一声“逆境！”，就能拿到钱了！你打开前门，发现外面在下雨，把晨报打湿了；你洗澡的时候才发现香皂用完了，也没有干净的毛巾；你出门去上班，在路上碰见一场事故，耽误了10分钟；还有一英里就能从路口驶出，有个人愤怒地插到你前面。因为路上的耽搁，你开会迟到了5分钟；你进门的时候发现有个重要客户提出了一个问题，要求你立刻予以关注，而这让早已排得满当当的日程表上又多了一项；最后，你的助理打电话来请病假，于是你又要把助理的部分工作接过来。逆境！逆境！逆境！

很多可能会给你带来负面影响且进行得悄无声息的事情，会突然出现在你的雷达屏幕上，还闪着红光！你可能在给孩子洗澡，可能在撰写费用报告或是在打电话，突然逆境袭来，嘭！你注意到了。不需要细想就知道发生了什么事情，一瞬间已经足够长了。一旦你让大脑时刻保持警惕，你就会意识到每个潜在的不利事件，就会有足够长的时间来调整自己的反应，就算是很忙也能做到。

培养对逆境的嗅觉

迅速养成的这种认出类似车辆的习惯是有用的，这让你能将自己的车与其他车进行比较，确定自己的选择，并且看着类似的车行驶在路上，会让你产生拥有者的骄傲。

注意到每个不利事件也是有好处的。注意到逆境，能让你得以判定和强化自己的反应。但是，你没有那么多精力去对每件事进行审视并询问：“这是逆境吗？”幸好，久而久之，这个习惯会越来越高效，渐渐嵌入大脑的隐蔽位置。在 那里，这个习惯就像烟雾探测器一样会自动开启，不需要什么精力和有意识的思考。

下意识地养成习惯，比有意识地培养习惯要容易。这正是大脑奖励重复之举的方式。不管你是学习一门新的语言、练习高尔夫球还是改进应对逆境的方式，都会如此。你意识到逆境的降临，就会把逆境和你对于逆境的反应带到大脑的意识层，也就是大脑皮层。逆商只有在意识区才能发生改变。因此，就算是留意小规模的、比较不重要的逆境，也会一下子变得极其有用。你会惊讶地发现自己多么善于觉察逆境，而逆境又是出现得多么频繁！

敲响警钟

还有一个技巧可以用来铭记你发现逆境的时刻，那就是每次逆境袭来时都会在脑海里敲响警钟。神经语言程序学领域的研究指出，噪音越大、画面越震撼，给人留下的印象就越深刻。印象越深，效果就越好。莱斯利·卡梅伦-班德勒（Leslie Cameron-Bandler）等人在《复制卓越：烙印技巧》（The Emprint Method ）一书中写到，音量、尺寸和力度影响印象的深浅。

我想到空军基地在遭到袭击时拉响警报集结飞行员的场景。我在写这段话的时候电脑崩溃了，嘈杂的警报声立刻在我脑中响起：“哦呜！哦呜！逆境！逆境！”这种很傻的反应有两个直接的好处。

第一，这很好玩。你选择的声音越搞笑越好。我认识一个人，他设置的声音是齿轮在他的保时捷汽车上摩擦的声音。笑声可以改变你的心理状态，使你倾向于采用更为积极的方式来应对逆境。

第二，这会让你停下来留意一下逆境。你显然是把自己的潜意识反应带入意识思维区，这样就直接打断了潜意识反应。你突然就很清楚地意识到了问题所在。

你不妨使用任何你所喜欢的警报声。下面有一些小窍门，可帮助你做出最佳 选择。

把警报声开大！你回应时发出的声音越大，效果就越强烈。就算只是在心中默念，也要悄声说“啊哦！”和大声喊“哦，天啊！”，也是不一样的。

越荒唐越好。现在就喊出你的警报来，就此一次（除非你正在一架拥挤的飞机上看这本书）。每次把警报喊出来应该都会让你大笑出声。

加上一个强劲或憨憨的手势。我的警报声所搭配的手势是举起双手分别置于脑袋两边，每次喊“哦呜！”都把五指张开，不喊的时候就收拢。我知道这有多可笑，因为我每次对着参加我们项目培训的满屋子人展示这个精心打磨的技巧时，都会引发出阵阵大笑声。你可以选用不那么夸张的手势，比如说握拳砸向手心。

一旦你的脑中有了印象，每次逆境袭来时，你就可以使用这个技巧。逆境不会再次悄无声息地溜过去！这一技巧会逐渐融入日常生活的背景噪音中，有用的时候才会出现。因为这只需要花费一两秒钟，所以不会影响你的活动流程，只会让你清楚意识到这些决定性的时刻，也就是你应对逆境的时候。

判定你的反应

一旦你连小规模困境的重要性都认识到了，那就可以学着多注意应对方式的质量和性质。就某种体验的强度会影响学习的速度，加州大学洛杉矶分校医学中心神经生理学科的负责人马克·努维尔博士（Mark Nuwer）是这样解释的：“你触碰热炉子产生的痛感会在你脑中拉响紧急而强烈的警报。”这个警报给你的大脑皮层，也就是意识区发出信号，让你意识到自己的选择！下次你再在热炉边上的时候，就很可能立马注意到，然后避开它。

对于逆境也是这样。拥有低逆商就像触碰热炉子一样。你只会被烧伤！因此，在你充分了解了应对逆境的方式会影响成功的所有方面后，就会把逆境袭来的时刻看得很重要，就像你看待加薪、成绩、验血结果或是国税局寄来的信一样。敏锐地意识到逆境袭来的时刻，就能立刻改变应对这一时刻的方式。

一旦你有意识地探测逆境，下一步就是马上判定你的反应是高逆商反应，还是低逆商反应。你在CORE四维度的哪一个维度上得分很高或很低？

能够迅速且自发地觉察到整个低逆商反应或高逆商反应，这对于提高逆商来说至关重要。这项技能不需要怎么练习就可以掌握。比较难的一点是如何能够按照CORE的各维度来判定自己的反应。这一优化措施是有用的，但并不必要。你感受到了维度曲线的起伏，久而久之就会培养出攀登者的意识，也就是会带着力量和决心自发自动地去应对大大小小的逆境。

或许你现在就能觉察到低逆商反应与高逆商反应的区别。你只要稍加思考，或许就能按照维度把这些反应区分开来。经过训练之后，你的认知技能就会变得更敏锐、更自然，直到你切实培养出了攀登者的意识，并能快速辨认出自己的反应。你不妨利用以下这些逆商探测技能（个人版）来应对你的逆境。

第一阶段

1.写下你在过去两周遇到的一个逆境：

                                                         

2.写下你会对逆境说的话：

                                                         

3.填写以下有关你所做出的反应的信息。注意，并非所有反应都包含CORE四个维度：

                                                         

你的反应是高逆商还是低逆商？（ ）

第二阶段：剖析你的CORE四维度

C=掌控感 O=担当力 R=影响度 E=持续性

1.你的反应在哪个维度上的得分高或得分低？

C（ ）

O（ ）

R（ ）

E（ ）

2.你不仅知道自己了解什么，也知道可以控制自己的反应，如果你现在要应对同样一件事，你会说什么？

                                                         

3.新的逆境反应在哪个维度上的得分高或得分低？

C（ ）

O（ ）

R（ ）

E（ ）

4.现在的CORE与之前的有什么区别？

                                                         

强化优点，质疑缺点

当你拿到成绩单的时候，是更倾向于积极地做点事情（D）还是分析证据（A）？当你看到绩效考核结果的时候，是否经常快速略过好评去看看自己做错的地方？我们会经常关注自身的缺点，让优点飞掠而过，好像优点是理所当然的。

我有个客户，他是一家国际管理咨询公司的合伙人。他发现，在他的公司里，各级员工对于自己绩效考核中的负面评价，都记得比正面评价清楚，就算两方面的评价写得非常均衡也是如此！

现实的确如此。人们往往对负面评价印象深刻，自责的人尤其如此！但是，这种关注缺点的倾向会对我们造成伤害，因为我们常常错过了对基本的、积极的倾向（尤其是与逆商有关的倾向）进行强化的机会。

若你应对逆境的方式体现出较高的逆商，那么你可以停下来确认一下自己做得好的地方，这将对你大有助益且影响长远。找出你在哪个CORE维度上表现得最好,并且默默认可自己。乔治是我的一个客户，他从事教育行业。他说自己会捕捉这些瞬间并心想：“对，好的。继续攀登！”

这样的心理强化过程可以巩固自己做得好的地方以及所开辟的路径。因此，要留意自己富有成效的行为模式，并使之不断强化和固定下来。

E=探究自己对结果的担当

我曾为美国六大会计师事务所之一的普华永道开办逆商培训项目。一切都进展得很顺利，到了开场前两小时左右却出了问题。这次又是设备问题。我接到一位电脑技术员的来电。他说：“我知道您需要一个电脑显示屏，我不能确定能否帮您找到，但是……”

“不好意思，似乎是搞错了，”我回答道，“我不需要显示屏。我需要的是投影仪，要把我的多媒体资料投到大屏幕上。”

“哦！”这位技术员大声松了一口气，“肯定是有人搞错了。我是说，嘿，这并不归我管！您得去跟贺拉斯说。他负责这件事。”这位技术员把电话挂了，也没把贺拉斯的号码给我或是替我转接，更不要说亲自来看看情况再解决问题了。

那一刻，我的警报响了：“哦呜！哦呜！逆境！逆境！”我立刻审视自己的反应。“肯定会有办法的！”我对自己说，“应对这个情况需要点创造力和毅力。我知道自己能及时解决这个问题。就算我没有解决，培训还是会成功举办。”

强大的逆境反应和决心让我坚强起来，我急忙给客户打电话，却一直接入他的语音信箱。他显然不在办公桌旁，于是我决定自己来处理这个问题。几番努力之后，我联系上了一个维修人员，他正是神秘难寻的贺拉斯。“哦，好吧，那台设备没有放在这间房原来的位置！”他听闻我的窘境后大声说道。

“是的，我知道，但是这个项目不到两小时就开始了，你和我能做点什么来解决问题呢？”我试着激励贺拉斯拿出一点创造性解决问题的能力。

“唉……”贺拉斯叹道，然后他说出的话完全命中那些致命的词语，“我真的无能为力。投影仪安装在四号会议室，而您是在五号会议室，而且10分钟后我就下班了。您得去跟安吉拉说。她负责协调房间事宜。”

这一次，不等下一个不显示号码的电话响起，我便主动出击。我又打了几个 电话，又听到几次“这不归我管”和“我并不认为这样做管用”这样的回答之后，我总算明白了，秘书、经理和领导都不太可能热心地放下手上的事情来帮我换会议室。就因为没人愿意对这个难题负责，所以一个小故障差点毁了客户对于该项目的筹划。说来讽刺，这会带来更多的难题。

在你决定对结果负责的那一刻，你对事件的掌控感马上就会增强，促使你去采取行动，并打破潜在的无助-无望循环。担当力是唤起行动的号角。

对于LEAD工具的第二步——探究自己对结果的担当，其重要性归根到底就是一个问题：当你对一件事接受责备却不觉得需要担责的时候，那么你会不会采取行动来解决问题呢？你会回答：“不太可能！”比如说，要是技术员、贺拉斯或其他人都接受责备而不担责，那么情况还是不妙。就算贺拉斯说：“好吧，我猜我是不能解决问题了。都是我的错，但是现在来不及了，而且还有10分钟我就走了。”这还是会让我陷入困境。

同样，要是本地旱灾期间的用水问题跟你没关系，那你为什么要忍受洗澡时间缩短带来的不便和草坪枯萎的现象呢？对于公司发生的财务危机，要是你对此自责却不负任何责任，那你会不会投入精力并加班加点地找出解决办法呢？如果这是你的团队一个重大项目，那你会不会推卸责任，对失败不负责呢？一点点的担当（而不是自责）非常有助于你从问题中吸取教训或解决问题，并从大大小小的逆境中恢复过来。

攀登者正是利用LEAD工具的第二步来切实地从逆境中吸取教训，并实施自己未来的策略。

担当力

你可能还记得担当力讲的是诚实并有建设性地探究自己应该对事情的哪些部分负责。担当力指的是即使逆境并非因你而起，你也有责任做点什么。担当并不意味着过分自责。简而言之，就是要担责解决问题或采取行动。

关于LEAD工具中的担当力探究的问题是：我应该对结果的哪些部分担起责任？

倾听和探究的案例说明

假设你的硬盘驱动器坏了。要是你的逆商相当低，那么你当下的反应可能是：“哦，天啊！我死定了。所有数据都没了。我一直都不擅长用电脑。现在我们没办法按时完成项目了。我们大概可以跟这个客户说拜拜了。”

怎样才能改进你目前的应对方式，从而提高逆商呢？从LEAD工具的第一步——倾听（L）自己的逆境反应开始做起，这样你就能迅速觉察到自己的逆商处于较低水平。接下来是第二步——探究（E）自己对结果的担当。

我应该对结果的哪些部分或哪些方面担责呢？对于硬盘驱动器损坏这件事，你即使不自责，也会认为自己要对事情的后果——即对硬盘驱动器损坏造成的影响——高度负责。机器无法运行，就处理不了文件。若你对结果担责，那么你会接受这份责任并做点什么来解决电脑死机的问题。

对结果担责，并不要求你花时间亲自去恢复丢失的数据，并从此次逆境中吸取教训。对结果担责，只是说你要亲身参与，务必求助于他人来采取必要的措施。当然，你要负责及时让电脑恢复正常并找回丢失的数据。你要如何去做并不重要。

过分自责和推卸责任不会增强你的掌控感。然而，当你接受适当的责备，决定从自己的行为中吸取教训，并对结果的一些部分担起责任的时候，就能够重拾部分掌控感，并促使自己去采取行动。这样就能让你度过这次逆境，继续攀登之旅。

限定影响范围

如果你只是一味地把不好的事情放大或是灾难化，那么你肯定只会想对已知的结果担责，而不想对可能的结果担责。例如，在上述情形中，你可能马上会认为硬盘驱动器损坏意味着所有数据都没了，这个项目就毁了，而且你的工作也肯定会岌岌可危。此次逆境的已知部分就只有硬盘驱动器损坏和电脑死机，就这么 多，其他都是假想的。只对已知或确认的这部分负责，那你就可以把影响限制住，避免难以招架。人们更容易对小事故负责而不是对大灾难负责！其实，和很多情况一样，在这件事上，你需要更多的信息。

逆商较低的人通常会做最坏的打算，直到他们了解到更多的信息为止。逆商较高的人会设想最好的情况，直到确信自己想错了为止，而且会积极收集关于自身处境的信息。在第6章中，你会学到更多关于避免将负面事件灾难化的技巧。

A=分析证据

A=分析证据说的是一个简单的质疑过程，让你可以审视、质疑并最终摆脱自己逆境反应中的消极部分。以下的LEAD问题是经过精心设计的，需要按照给出的形式来作答：

有什么证据 表明我无法 掌控？

有什么证据 表明逆境一定会 影响到我生活的其他方面？

有什么证据 表明逆境必然会 持续过长时间？

停下来看看这些问题中用斜体标出的关键词所产生的效果。可能会有证据表明你拥有有限的掌控力，表明逆境可以影响到你生活的其他方面，而且逆境可能会持续很长时间，但是，难以找到证据来证明你完全没有掌控，表明逆境一定会扩散以及逆境必然会持续。

亚伯拉罕·林肯曾经说过：“为自己的局限因素辩解，那就真的受其局限。”纠结于缺失的掌控感、可能存在的祸根和持久的负面影响只是徒劳而已，就像纠结于坠机事件可能会发生、世界经济可能会崩溃、你无法生来就有钱，也同样是徒劳的。只有设法探索逆境的局限因素才是有意义的，而不是纠结于自己因存在局限而无法改善形势。

关于影响度的案例

回到硬盘驱动器损坏的例子上。一种极端的反应可能是这样：“哦不要啊！一切都毁了！整个项目一下子就全完了。我再也找不回丢失的东西了。而且，有一就有二。就算试着弥补也没用。我尽力做到最好，但是搞砸了。我估计升职无望了，我儿子的大学学费也没戏了。”这种反应只能透露出失败主义、小题大做和无助的情绪。

在这个情况下，或是在反应不这么极端的情况下，你可以问问自己那三个关于证据的问题。

问题一：有什么证据表明我无法掌控？

答案是“没有”。没有证据可以表明。虽然理论上你可能不能掌控，但是并没有证据表明在这种情况下会产生这种无助感。仅有的事实就是硬盘驱动器坏了，导致你的电脑死机。就是这样！其他事情都是你自己想象出来的。

为什么要设想最坏的情况？在能够确认自己完全没有掌控力之前，当然没有理由要这么认为！如果你因为头疼而去看医生，你会在看见检查结果之前就设想自己得了脑癌吗？大多数情况下，在找到证据之前就设想最坏的情况是没什么好处的。为什么要过早地下结论，尤其是知道这些结论会伤害自己还这样做呢？因此，未掌握进一步的信息，你就不能认为自己无法掌控。

你能想象得出自己在什么情况下真的无法掌控吗？我在上文提到, 纳粹集中营幸存者、杰出的心理学家、《活出意义来》的作者维克多·弗兰克尔发现，就算是在极其可怕的情况下，他仍拥有绝对掌控力，也就是可以掌控如何去面对特定的情况。因史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》中提及而广为人知的这个经验表明，重要的决定是在受到刺激（逆境）之后到给出反应（你的逆商）之前做出的。我们每个人在这一阶段始终拥有掌控感。

人们非常容易扮演受害人的角色，从而就有借口放弃掌控力。如果事情发生在你身上，而你只是整个体系中的一个傀儡或是生命之河中随波逐流的一块浮木，那么你就不需要承担责任，也不需要对自己有什么期待。毫无疑问，至少表面上看，放弃或扎营比攀登要容易。长远来看，一个人必须为自己的决定付出代价或因此获得奖赏。我认为没有什么决定会比放弃更悲惨的了。

你每天都有可能看到这个决定带来的悲哀后果：一个高三学生在能力倾向测试中考得很差，于是就放弃了上大学；一个朋友找工作的时候遭拒，于是就不再推进自己的事业了；一位同事拿到的绩效考核结果不理想，于是就决定辞职而不是变得更加坚韧；一个灰心丧气的孩子愤怒地斥责自己的母亲，因为她总是在自己最需要她关爱的时候疏远自己；一个女人不再为自己的婚姻努力了，因为她迫切地想与丈夫谈谈他们之间的关系，而丈夫对此不予理睬，然后她让放弃的行为无处不在，导致情况越来越糟糕。

其实，你始终都能有一定程度的掌控，此时你必须坦诚面对深感无助的想法。与承认可以掌控并承担随之而来的责任相比，展现无助似乎是更容易、更有吸引力的做法。若你感到无助，那你就不必承担责任，人们会为你感到难过，甚至会有其他人来采取措施。但是，这样做可能破坏性极大。在需要做出反应的时候，需要在无助和掌控感之间进行选择的时候，最好是选择掌控感，即使因此而犯错也在所不惜。

问题二：有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？

逆商较低的人经常吵嚷着所谓的“多米诺效应”，意思是不好的事情必然会接踵而至。这样的反应很快就会让你感到不堪重负。你的信心承受不起这样的直接打击。因此，在质疑自身反应的过程中，你必须将自己的设想与自己所知道的东西区别开来。

其实，虽然逆境可能会影响你生活的其他方面，但是并没有证据表明一定会这 样！所以，重申一遍，就算你极力将事件灾难化，这个问题的答案还是“没有”。

问题三：有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？

证明逆境可能会持续很容易，但是要证明逆境一定会持续，而且不会有丝毫好转却很难。就算是全球环境这样世界级的难题都有可能会持续恶化下去，但并不一定会这样。因此，与前两个问题的答案一样，这第三个问题的答案也是“没有”。

这是个好消息！你刚把假设和事实区分开了，而事实目前还不足以让你这样应对逆境。你起码还要掌握更多的信息才行。收集信息这件事本身就是一个积极的行动，能让你朝着学习和进步前进。

巨大逆境中的证据

空军上校斯科特·奥格雷迪（Scott O’Grady）所驾驶的飞机在波斯尼亚和黑塞哥维那上空被击落，他知道自己遇到了大麻烦。他面临着巨大逆境。他本来可能会这样想：“一切都完了。我在敌对领土被击落，他们肯定会找到我。他们一旦找到我，就可能会折磨我，然后把我杀了。我估计再也看不到我的家人了。我还是现在就放弃好了。”乍一看好像有很多证据来支撑这样的反应。但是，再看得仔细一点（见表5-1）！

表5-1 空军上校斯科特·奥格雷迪面临的巨大逆境

即使身处这样绝望的境地，斯科特·奥格雷迪还是发现并创造出拥有能够掌控的证据。他没有被打死，他还有一些补给，他接受过生存训练，他的装备里有信号装置，并且他找到了一个藏身的地方。要是奥格雷迪靠着想象就认为无助是对的，那么，不要说获救了，你觉得他还会不断发射求助信号吗？还会拧出自己袜子上的汗液来喝吗？还会不放弃希望吗？可能不会。斯科特·奥格雷迪上校能够把事实与负面的设想区分开来，可能就是这一点救了他的命。

还有其他的情况，比如说亲人被确诊出患有危重或严重的疾病，或是你失去了一条胳膊或一条腿，有证据表明这个逆境会持续，并会严重影响你生活的其他方面。你可能会努力争取，有可能你无法阻止亲人死于癌症晚期。但是你可以大大影响他如何应对疾病以及你最后如何应对亲人亡故。

《新闻周刊》讲述了芝加哥教区红衣主教约瑟夫·伯纳丁（Joseph Bernardin）在生命的最后几个月里所展现出的那种勇气。尽管身体疼痛虚弱，他在生命的最后一周竟然做了很多事。他写了一篇大主教辖区事务报告呈送梵蒂冈，批准了《平安的恩宠》（The Gift of Peace ）一书的手稿，查看了自己的遗嘱并安排好母亲今后的起居生活。他把信件寄出，其中一封写给了美国最高法院，请求法官不要同意安乐死这种做法，因为他担心这样做会贬低不完美的人生；最后是送给他身边的牧师以及朋友们的圣诞贺卡。

他被确诊出绝症的时候并没有放弃，而是公开承诺会用余下的时间来“造福自己蒙召服务的牧师和民众”。这位勇敢的攀登者始终坚持攀登，直到生命的最后一刻。他的行为给世人留下了宝贵的经验，讲述了如何有尊严地活着和死去，所有人都可从中获益。

同样，你失去了一条胳膊或一条腿就找不回来了。一去不复返。这样的损失会让你的部分生活永远改变。但是你可以掌控这些损失对你的限制有多深、多久。乍一看，失去一条胳膊这个难题看起来不受你控制，而且影响深远，也很可能会永远存在（见表5-2）。

表5-2 失去一条胳膊的逆境

你不能让胳膊复原。胳膊没了，而你对于让胳膊复原这件事无法掌控。所以说这个逆境不受你掌控且会持续很久。但是故事到这里还没完，离结束还远着呢！

要知道，只是失去胳膊这事没得商量，但这个大难题产生的所有负面影响却都有商量的余地。觉得肯定要失去或放弃哪些机能都只是猜想而已，并不是事实。其实，只有一条胳膊也可以爬山、划皮划艇、拉小提琴、吃饭、穿衣。有些人还达到了双臂健全的人难以达到的水平！

想想吉姆·阿伯特（Jim Abbott）这个男孩一生下来就只有一只手。他的梦想是打职业棒球大联盟，这是每个孩子的梦。人们大多觉得吉姆是在做白日梦。那么吉姆是如何应对只有一只手这个逆境的？又是如何应对同学的嘲笑的？他调整心态，让自己适应。他没有放弃攀登，而是重新规划登山路线，绕过这个障碍物。

吉姆学会了快速穿脱手套，这样就能快速地接发球。他锻炼自己的体能，成为跨栏项目的奥运冠军。他一直坚持自己的梦想，不仅成为了棒球队的外场手，而且在职棒大联盟比赛中代表加州天使队（the California Angels）参赛，并成为备受尊敬的投手。

吉姆有许多放弃的理由。但是他坚持不懈。

所以，就算遇到能改变人生的挫折，你对于可控之事的掌控感、防止逆境恶化的能力以及将其持续时间缩到最短的能力，决定了你能否迅速地从这些巨大挑战中恢复过来，以及恢复的程度如何。

知道了逆境并不一定会脱离你的掌控，并不一定会影响你生活的其他方面，并不一定会持续过长的时间，那么你就会觉得非常轻松自由。

D=做点什么

很多有关提高自我和提升表现的项目一开始就让你采取行动。采取行动是一件有活力、重要且吸引人的事情。但是，立刻就想通过行动来解决难题的问题在于，遭遇逆境的那个人往往没有准备好要采取行动。

不太理想的应对方式也会让人没有精力去采取坚决行动。如果你的逆商让你认为事情不受控制、会影响生活的其他方面，而且会持续很久，那么你可能根本就不会考虑采取行动。马丁·塞利格曼等人的研究表明，就算只是遭遇轻微的习得性无助（认为自己做什么都没有用），也不太可能会认真应对并采取措施来解决问题。若你觉得自己的所有行动即便不是徒劳无功的，也是令人泄气的，那么你还会采取行动吗？

相反，若是在你了解自己的情况之前就急急忙忙采取行动，结果即便不会造成伤害，也是徒劳无功。

试想一下，在坎达丝·莱特纳（Candace Lightner）的孩子命丧酒驾司机之手的那个晚上，若有人对她说：“你要行动起来！”那么她的第一反应可能会是去伤害那个司机，或是做出更加恶劣的事情！但她首先做的是哀悼孩子的惨死，在她做好准备了之后，才决定采取更加有建设性的行动。她下定决心努力让其他的家长不要经历这样难以忍受的痛苦，于是她成立了反酒驾母亲协会（Mothers Against Drunk Drivers）。通过成立这样一个团体，坎达丝推动了相关法规的实施，大大加强了法律对于酒驾司机的惩罚力度，挽救了无数的生命，也让人们不必承受巨大的痛苦。

关于行动的案例

LEAD工具是一个很重要的工具，可让你积极地应对逆境，并让你在准备好的时候能够采取积极行动。

LEAD工具的前三个步骤帮助你调整好心态和情绪，从而能够思考、关注并最终采取有意义的行动。

而且，与前面的步骤一样，采取行动也需要考虑几个精心设计的问题。你不妨问问自己以下六个问题：

1.我还需要什么信息？我应如何获取这些信息？

2.我如何对这一形势拥有一点点的掌控？

3.我应如何限制这一逆境的影响范围？

4.我应如何限制当前逆境的持续时间？

5.我首先应做什么？

6.我应在什么时候做这件事？哪一天？什么时间？

回到硬盘驱动器损坏的例子，你可以设想一些可以立刻用以改善局面的行动。这六个问题能帮助你对自己所采取的行动进行分组，确保行动涉及逆商的每一个维度，并消除消极的逆境反应所造成的影响。

LEAD工具的应用

回到硬盘驱动器损坏的例子。假设你完成了LEAD工具的前三个步骤：首先是倾听，即倾听自己的逆境反应，发现自己的逆商有点低；其次是探究，即探究自己要对结果的担当，发现自己对硬盘损坏这个结果并没有担起责任；最后是分析，即分析证据，发现没什么证据能证明低逆商的臆测是对的。

下一个步骤是做点什么！首先，列出你可以用来改善的措施。花点时间想一下，然后在脑中列出你对于上述问题的回答。拿出一张纸和一支铅笔，把你所想的东西写下来。

你还需要什么信息？在你认为所有数据都已丢失之前，难道你不想知道是哪些数据丢失了吗？若你能恢复数据，难道你不想知道恢复数据所需要的花费和时间吗？“信息就是力量”这句格言有几分道理。信息让你能够根据已知事实做出反应，而不是根据含糊而消极的臆想做出反应。

也有很多措施可以增强你的掌控感。你想到了什么？你所写下的行动都很有可能增强你的掌控感。采取行动这件事本身就能增强掌控感。那么对于限制影响 度呢？你是决定尽力把丢失的数据都恢复吗？你想求助别人来帮你降低由此造成的负面影响吗？你用来限制影响度的这些措施可能也都适用于限制逆境的持续时间。你也可以打电话给一位数据恢复专家，或是打给几个团队成员，弄清楚最后一次做数据备份是什么时候。

单有行动清单还不够：漏斗法

仅列出行动清单可能会很危险。这可能会让你觉得放松了，就不去改善不利局势。问题是，你列出了清单，还是没有做什么改善局面的事情。就像为了让生活环境保持整洁，你买来了一个文件柜。但你要是不用它的话，就不可能让环境得以改善。但它可能会让你自我感觉良好一阵子。我们要的不是制造出卓有成效这种幻觉，而是要持久的进步！

在硬盘驱动器损坏这个例子中，列出行动清单后，电脑还是死机，那该怎么办呢？尽管你已经有一个很好的行动清单，但什么都没有发生改变！你可以在自己的背包里装满最好的装备，但是直到你踏出了第一步，攀登之旅才会开始。

你会发现，前面的练习并不是让你列出行动清单就结束了。你首先要选出一个需要率先实施的行动。然后确定在哪一天的什么时候做这件事。最后的这些步骤会让你各种各样的想法经过漏斗汇集成一个明确的、有计划的前进行为。

通过这样的漏斗法（见图5-1），你就会从列清单转向采取某个行动、投入某段时间。这会指引你迈出第一步，这一步很重要，但在这个例子中可能相对容易。要是你失去了最大的客户、遭遇亲人亡故或被辞退，那么迈出第一步就像穿越暴风雪一样艰难，但这依旧很重要。

行动既意味着向前冲，也代表着想法和动作之间的区别。没有行动，将一事无成！

你所采取的行动跨越了个人CORE维度的界限，而且不只提升一个维度。能 提高掌控感的行动也能限制影响范围，而能限制影响范围的行动很可能会限制持续时间，这样一来就能增强你的掌控感。

图5-1 漏斗法

引导自己抵抗重大挫折

无论你是否遭遇过重大挫折，你或许经历过这样的时刻：你感觉非常不好，就是没有准备好要思考什么或做些什么。你当然无须经历破产、全家人出车祸去世或确诊淋巴瘤，才能真切地感受到损失或失败。我们都有过那样的时刻，就是感觉吹动生命之帆的风没了，而且，视挫折或失败的严重程度，这些时刻或持续几天或几周。即使是最为高效的人偶尔也会觉得情绪上很疲惫或很受挫。有时候，我们就是需要让自己感到绝望，甚至是悲痛。想一想反酒驾母亲协会的创始人坎 达丝·莱特纳，悲痛无疑是她疗愈过程中的一个关键部分，因此她能够带着新找到的目标感继续攀登之旅。

所以，尽情地哭泣、咬牙、尖叫、悲叹和怒吼。将负面情绪释放出来！从而疗愈心灵并释怀，然后继续前进，而悲痛是其中自然又关键的一部分。不应该绕过悲痛这个过程，也不应把悲痛与低逆商混为一谈。

因此，在这样的情况下应用LEAD工具似乎是违反常理的，甚至是荒谬的！为什么你需要获得一项用于抵御自己遭遇重大损失时所产生的不良情绪的技巧呢？为什么你要设法回避自己的悲伤或将之推迟呢？

然而，根据我的经验，悲伤有积极的，也有消极的。在遭遇重大挫折时，很多人会深陷心灵的黑暗角落，仿佛深陷一个消极的神经回路，该逃脱的时候无法逃脱。甚至有的人会因绝望而欠缺或丧失处事能力。你可以利用LEAD工具来避免这些情绪失控。也只有你能够决定什么时候是利用LEAD工具来引导自己走出悲伤或制止无尽忧伤的最佳时机。然而，我的经验是，当其他办法都没法让你摆脱绝望情绪的时候，LEAD工具会是一个强有力的工具。

马丁·塞利格曼等人充分证明了习得性无助是导致抑郁的一个主要因素。无助的感觉肯定会让人容易抑郁。掌控感的缺失是导致抑郁的一个常见因素。而LEAD工具能有效地恢复掌控感，并引导一个人去寻找出路和采取行动，从而避免抑郁情绪。

宾夕法尼亚大学的丽莎·杰科克斯、简·吉勒姆（Jane Gillham）及其团队成员利用类似的技巧来预防青少年抑郁，成果显著。虽然LEAD工具不能治愈抑郁症，但却能让你不会感到无助，不会感到绝望，也不会选择第2章中所描述的四条危险岔道。

避开受害者心态陷阱：不准哭哭啼啼的

另一种绝望情绪源于受害者心态。受害者心态是一个强大的陷阱，而且常常会诱惑人。这个心态通常源于你对遭遇的逆境没有掌控感，也没有担当力。一个肥胖的人可能会下定决心定期锻炼，并按照健康的方式进行节食，而另一个胖子则直接归咎于基因。谈到他的身体状况不佳时，后者可能会说：“嘿，我妈妈也很胖。我估计就是命不好。我做什么也没有用。”

我的回答是：“你说得对，至少你没有受害者心态！”

来看看我的一个邻居杰夫的情况。杰夫身高6英尺2英寸 [3] ，体重457磅 [4] ，呈现出病态的肥胖。你可能会说是基因问题导致了他的肥胖，因为他父母的体重加起来超过700磅。然而，杰夫绝不认命。他可以做到的运动不多，但他选择了其中的一项去积极地做。他走路，一直走。每天我开车环城逛的时候，都会看到他走路上下班、走路去商店、走路去办事。无论天气如何，他都坚持走路，走很远。“我胖并不意味着我不能好好生活！”杰夫大声说道。他上次称体重的时候发现减了54磅。

就算是亲人确诊得了绝症，有人还是会保持警醒：安慰病人，尽力给予他最好的照顾，为他提供必要信息来让他做出最明智的决定，并且给予他关爱，尽力让他在即将到来的死亡面前好受些。其他人则干脆就放弃了。第一种反应能够有效地帮助另一个人应对特别大的困难，增强他的抗逆性和长期的平稳心态，从而给他带来希望。另一种反应虽说是可以理解的，但是会让人成为抑郁、疾病和绝望情绪的主要攻击对象。

无助的臆测造就一种无助的现实。LEAD工具让你从逆境转向行动。无论你 遭遇什么不幸，你总是能做点什么来获得一些掌控感，让形势有所改善，或是捱过最艰难的情况。

障碍物

你抬头看向顶峰，发现路上有一个障碍物。怎么办？你是会转身走开，还是会想方设法越过或绕过它？

本书的这部分内容就是你遇到的障碍物，请你仔细研读。你手上拿着一本书，而此前你手上还拿过很多的书。你看到书中介绍了一个工具，是一个有科学依据的工具，可以重塑你应对逆境的方式，带来一大堆可以改变人生的好处。就像你第一次用牙刷或开电脑时显得笨手笨脚一样，你面前的这个工具看起来也很奇怪，而且不自然。有很多理由让你选择干脆走开算了。

想要绕开障碍物，有一个做法很管用，那就是采用新手思维，婴儿学步就是最好的例子。婴儿就是站起来，试着走，摔倒，然后她一遍又一遍地重复。她摔倒的时候可能会泄气或生气，但绝不会气馁地说：“看吧，我跟你说过我不会走路。走路是不可能做到的事情！”婴儿不用去上学走路的课程。婴儿天生就能够度过学习新知时的笨拙阶段。你同样也可以。和走路一样，使用LEAD工具也需要付出有意识的努力，就是决然地离开阻力最小的道路并改变自己的想法和行为。这也会让人心生疑虑和恐惧。

我们最怕的不是发现自己有所不足，而是发现自己无比强大。

我们并不是很担心自己会做不到什么，而是担心自己可以做到什么。“可以做到”的事情就位于障碍物的另一侧。一旦障碍被扫清了，攀登的过程就暂时变得 容易些。同样，你学会了LEAD工具，并将这个工具的使用变成像走路那样潜意识的、自然的行为，那到时候你就会疑惑为什么还有人不想使用这个工具。目前，这个工具若隐若现，就像是对你的思想和精力提出的新要求。

稍微试想一下，要是你能充分且积极地打开你基本上处于休眠状态的潜能之源，将会释放出多大的力量。如果你想要将这丰富的资源注入你的生命，那你就必须扫清障碍，并且使用LEAD工具，永远改变和改进你应对逆境的做法。

注释

[1] 　要求以实际数据为基础来分析和重建某种形势。

[2] 　通过行动来重新调动身体和情绪上的积极性。

[3] 　1英寸约等于2.54厘米。——译者注

[4] 　1磅约等于0.4536千克。——译者注