43岁的萨曼莎是我们家的老朋友。她身材娇小，长相年轻，一直以自己的外貌为傲。让她很享受的是，她能紧跟潮流，还能和女儿的朋友们一同出去逛街。
一天，萨曼莎为了找个能聊聊的朋友，敲开了我们家的门。她没有化妆，头发蓬乱，异常地萎靡不振。萨曼莎坐下来，强作欢笑，但她的眼神说明了一切。她的表情呆滞，脸色灰白毫无气色，与以往一脸的神采飞扬判若两人。曾经的希望和活力已被绝望和痛苦所取代。谁还忍心责怪她呢？
七年来，她全心全意地经营着这段婚姻，但她的丈夫蒂姆（Tim）却逐渐开始对她进行语言暴力和情感侮辱。他像患上人格分裂一样，一会儿爱得温存浓烈，一会儿恶意满满、怒气冲冲，而且还愈演愈烈。这给萨曼莎和孩子们带来严重伤害。她的三个孩子分别是17岁的乔（Joe）、20岁的赖安（Ryan）和23岁的丽莎（Lisa），都是萨曼莎与第一任丈夫生的，但孩子们把蒂姆当作生父一样看待。尽管蒂姆也会给孩子们买很多礼物，但通常是为了收买他们，或是对自己激烈言辞的弥补罢了。久而久之，萨曼莎、孩子以及她的朋友们都意识到，蒂姆的魅力实则非常危险，是一个装出来的假象。实际上，他是人际交往方面的“黑洞”，会吸干亲近之人的能量。萨曼莎和孩子们感到毫无希望而且情绪濒临崩溃。
家庭虐待给乔、赖安和丽莎带来了恶果。尽管萨曼莎对孩子们盯得很紧，但他们还是在行为上直接对抗蒂姆“邪恶的一面”，以抗议母亲这段婚姻的失败，抗议母亲的真心错付。乔沾上了毒品，从高中辍学在家；丽莎放荡滥交；赖安还未 满20岁就当上了爸爸。乔看来也会步其后尘。
萨曼莎过来找我聊天的那天，她的心情坏到了极点。虽然她之前进行了几个星期的治疗，但是很明显，她需要对一位从一开始就认识她和蒂姆的朋友倾诉。跟蒂姆办离婚、重返校园以及努力挽救自己的孩子，这些累积在一起的痛苦远远超出了萨曼莎能承受的。最重要的是，她之前经营蒂姆的按摩理疗室是不拿薪水的，好让蒂姆把精力集中到病人身上。萨曼莎现在不得不去找一份新的工作。
LEAD工具的实践运用
这几个星期，萨曼莎因自己离婚以及孩子们惹的麻烦而悲伤难过，所以我觉得此时很适合用LEAD工具来帮助她应对逆境。
倾听（L）逆境反应
我首先倾听萨曼莎对于日渐累积的困难所做出的反应。萨曼莎的脸色、姿态以及声音透出的无力，与她所说的话一样都反映出她的状态。“我真受不了，”萨曼莎说话的语调苍白无力，“我的生活全毁了。真的，你看看我，一段完美婚姻的梦想破灭了；我的孩子们一个个在堕落；我自己都43岁了，还要从零开始重新找一份工作。”萨曼莎不禁叹了一口气，继续面无表情地说着。
“拜托了，保罗，像我这样的人根本就不可能再去找工作了。现实一点！跟其他人相比，我并没有什么优势可言，”萨曼莎再次叹息道，“我什么都没了。我努力当个好妈妈，还帮蒂姆做事，但我做的事情并没有起到什么效果。你还记得几年前吧，我甚至逼着蒂姆去看医生，可是他根本就不当回事。”我尽量不置可否地点点头。萨曼莎继续说道：“我觉得自己一无是处。我知道我早该做点什么来挽救这段婚姻，现在的我睡不着觉，可这又有什么用呢？我早该想到会有这么一天。我觉得自己实在是太蠢了。”她又一次叹息，又一次停顿：“我的一切都毁了。”
探究（E）对结果的担当
我的警报立刻响起，显然，萨曼莎的逆境反应非常消极。回想这么多年来我们的交往，我意识到她虽然性格开朗，但她的逆商可能很低。于是我用上LEAD工具的第二个步骤——探究谁应该担责。
担当力——谁来负责收拾这个烂摊子？ “让我们停下来想想这件事的后果，”我开始说道，“你提到了几个后果，其中包括离婚、孩子问题、找工作和家庭。你还能想到别的吗？”
“除了睡不着、一直头疼、消化系统出问题、持续感冒、吃不下东西之外，没了。”从萨曼莎的自嘲中可以看出，她现在的精神比刚进门时好多了。
“那好，”我继续说，“听上去你所罗列的这些后果比较完整了。让我们先从一些具体的事情开始。谁负责帮你找到新工作？”
“是我。不会是别人！”萨曼莎明确表态，好像这个问题就跟问“太阳是否每天升起”一样。
“谁负责修复你和孩子们之间的关系并帮助他们回到正轨上来？”
“我想还是我，”萨曼莎试着说道，“我有责任帮助他们逃出噩梦般的生活。”
“那么，谁来为你的长期健康负责，让你摆脱头疼、消化不良、感冒和失眠？”
“啊！好吧！”萨曼莎机智地回应，终于表现出了以往的活力。“当然是我！别傻了。”
“我只是想知道，”我直言不讳，“你既要对自己的就业和健康负责，也要负责修复与孩子们的关系？”
“没错，”萨曼莎继续说，“那么，接下来怎么办呢？”她因自己无意间一语中的而微笑起来。我以萨曼莎提出的问题作为过渡，转到LEAD工具的第三个步骤。
运用理性思维：分析（A）证据
“你进来的时候心情特别糟糕，对吧？”
“的确糟透了！”萨曼莎大声说道。
“我其实可以光听你说，然后附和你，说你这个人不错的，接着就说你的痛苦我能体会。但这样做除了让你知道我关心你之外，能让事情变得好一点吗？”
“唉，的确不会有什么改变。其实我可能会更加难过！有时候，我的朋友们就是这种反应。”萨曼莎肯定了我的策略。
“我想帮助你改善自己的处境，让你不会再这么难过，”我说道，“所以，这就是接下来要做的。”萨曼莎点头示意我继续说下去。于是我开始分析证据。
“我们回顾一下你刚说的一些事情，”我开始分析，“你说自己什么也做不了，那意味着你对此毫无掌控力。”萨曼莎点头，脸上闪现之前的痛苦表情。“那有什么证据表明你真的没有掌控力呢？”
“哎，你也看到了，蒂姆都做了什么！我尽力去经营这段婚姻，可还是失败了。我的努力毫无成效！我和那些被恶魔丈夫伤害的女人一模一样！而且，你知道吗？”萨曼莎不等我回答就继续说，“我以前还觉得她们真傻！”
“是的，显然你觉得很无助。现在你正在走出来。那么，我再问一次，到底有什么证据证明你现在没有掌控力？”
萨曼莎一时语塞。“呃……”她顿住，“没有，我觉得，至少现在没有。就是觉得过得很艰难……”
“确实很难！”我打断她，同时靠近一点，“但是艰难等同于不可能吧？”
“我明白你的意思了。”萨曼莎微笑道，感觉更放松了一点。
“那么你也认同，没有证据表明你没有掌控力？”
“我觉得没有证据。没有！”萨曼莎表示肯定，同时还一拍大腿以示强调。
我继续进行证据分析这个策略。“你刚说‘一切都毁了’，有什么证据表明一切肯定会毁了？”萨曼莎再次努力列出理由来说明她的生活可能会毁掉。我也又问了她一次这个问题。萨曼莎及时给出回答：“没有。”没有证据表明一切肯定会毁了。我问：“有什么证据表明这件事会持续很长时间？”萨曼莎也给出了同样的回答。萨曼莎意识到，她其实要花点时间和心思才能让自己和孩子们的生活回到正轨。但是，必须立刻朝着那个目标大步迈进。没有证据表明这件事会持续很长的时间。
“那么，”我总结性地发问，“看看我的理解对不对。既没有任何证据表明你没有掌控力，也没有任何证据表明一切都毁了或是这个情况会持续较长的时间，对不对？”
对此，萨曼莎认真思考起来。“没有，我觉得没有。”她说道，好像渐渐明白了什么。
“太好了！听起来好像事情已经有所好转了！”我微笑道，同时转向LEAD工具的最后一个步骤——做点什么！我拿来一张纸和一支笔，满心期待地稍作停顿。
采取行动：做点（D）什么
“那么你能做些什么来找回一点掌控力呢？”我问道。
“噢，我不知道，”萨曼莎说道，“但我觉得我可以去跟孩子们谈谈。”
“可以。那这么做会有什么用呢？”我问道，引导她去弄清楚自己的想法。
“可能会让我明白，我仍然可以用我的爱来让他们的生活发生改变。这会让我觉得很开心。”
“很好！那你还可以做些什么来找回掌控力呢？”我快速记下萨曼莎慢慢说出的五个行为，其中一项是去见自己的律师。
我继续引导萨曼莎去采取行动来限制逆境的影响范围。“那么，你能做些什么来防止事态失控而毁掉一切呢？”我问道。
“我觉得自己可以努力去找个工作，还要找个地方住……”
“你可以从哪里开始做起？”我要知道具体的做法。
“我可以把简历准备好，拿到客户的好评推荐，告诉大家我在找工作，然后开始看看公寓……”萨曼莎慢慢地说出来。她使劲想还有哪些行动，我就一直往下记着。
“那你可以做些什么来确保这件事不会持续过长时间呢？”萨曼莎又列举出一些行动，包括加快离婚办理进度以及跟孩子们共进晚餐。
利用漏斗法，毅然投身行动。 然后我开始进行最后一步。“那么，萨曼莎，你对我说，你会负责为自己找到新工作和新住处，并逐渐修复与孩子们的关系，而且没有证据证明你没有掌控力，也无法证明这件事一定会毁掉你的生活，或是这件事一定会持续很长时间。对不对？”
萨曼莎点头。
“然后你列出了……”我郑重其事地数着，“1、2……12个可以让情况好转的行动。你准备先从哪一个开始做起呢？”我把清单给她，让她看看自己说了什么。
萨曼莎回顾了一遍，然后说：“我想先带乔、赖安和丽莎去吃晚饭。他们是我最先要考虑的。”她站起身，表情坚定且充满生机。“我迫不及待地想要修复我们之间的关系了！”她兴奋地大声说，还拍拍手。
“很好！你什么时候带他们出去吃饭？”我并不想放过她。
“今晚！行吗？”她微笑道。
“很好！你想用我的电话打给他们吗？”我问的同时就把电话递给她。她一把夺过去，大笑起来。
“这真是太神奇了！”她大声说道。“我走进来的时候还特别绝望，而在这么短的时间内，都不够我化个妆的，你就能让我大笑起来，还准备给孩子们打电话。我发誓，我从没想过自己还能笑得出来！”